隨著北方地區漫長冬季的到來，供暖也成為一個重要的民生問題？戳艘恍┬侣劮答，聽了一些周遭民聲，瀏覽了一些網絡反響，一個直接的感受就是我省今年供暖的開頭還不錯，滿意的聲音是主流。派測溫員上門測溫、熱線電話“隨叫隨到”、“網上留言馬上就辦”……這些舉措令人心暖。
供暖季如同馬拉松，有個好的開頭只能說明“頭兩步跑得還不錯”，能不能堅持下去，能否在終點線處收獲贊譽才是大家要看的。從事關群眾冷暖的小事著眼，從事關百姓利益的實事入手，是當前保障和改善民生工作中應當大力提倡的。因此，為了持久地、徹底地讓居民滿意，就需要時刻對照“三表”。
一是溫度表。對于供暖來說，溫度才是硬道理，溫度表上的溫度不達標就是工作上的不達標。室溫低涼在群眾肌膚，更冷到群眾心間。如果用溫度來衡量，供暖是一件很簡單的事兒，卻又是個再復雜不過的事兒了。碰到住戶投訴家里不暖，熱企說“我們送出去的熱達標啊”，但用戶堅持說“我家就是不熱”。碰到這樣的問題，千萬別說自己的鍋爐燒得如何好，要到住戶家去測下溫度才行。還有一個就是什么時候去測的問題。熱企不能滿足于“光天化日”下達標，一天有24小時，敢不敢保證24小時都達標？現在越來越多的地區實現“看天供暖”，天冷得早，提前供；天暖得遲，延后供。這種舉措，恰恰給人一種公共服務的“溫度”。
二是時間表。從現在開始到明年“春暖花開”，我省都很冷，這段時間一天都不能松勁。然而，每年都會有一些現象重演，那就是剛開始整個社會的重視與監督程度都處于一個高壓閥值的時候，熱企認真做事，但時間一長就開始放松精神。這種情況的出現有我們“守夜人”失職的行為因素，至少是“懶政”作祟。我們制定的供暖條例一年比一年細化，但總有一些熱企鉆空子；蛘呦嚓P部門并沒有偷懶，而是缺乏專業管理方面的才能，以致只能在眾多舉報中篩出幾處突擊處理一下，結果必然是“按下葫蘆浮起瓢”。如此就要先撤下“管不了事”的人，然后嚴看死守、常抓不怠，把供暖問責進行到底，才能讓供暖暖潤、綿長。
三是“良心表”。供暖并不是簡單的例行公事，更不能取個溫度平均數、做個掐頭去尾的計算就了事，而是需要去竭盡所能地關照現實、體視民情。有些熱企一到半夜就“低溫運行”，因為夜半時很少有人愿意較真。有些熱企開頭做得不錯，但過了勁就“偷工減料”。私下問一位負責供熱的負責人，人家說，“我這鍋爐少燒一天就省3000多元啊”。對此，許多居民一針見血地指出：不講究的供暖企業為追逐效益最大化而在供暖服務上短斤少兩，這些擺不到桌面上的原因才是供熱低溫運行的本質根源。必須看到，在并不徹底的供暖體制市場化之后，我們的終端并沒有市場化，對不達標的服務依然是維權艱難，在這樣的情況下企業的良心和監管部門的良心尤其重要。 |